이랜드월드(이하 ‘통합고객소리함’)은(는) 개인정보보호법에 따라 이용자의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 이용자의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 처리방침을 두고 있습니다. 이랜드월드(통합고객소리함)은(는) 개인정보처리방침을 개정하는 경우 웹사이트 공지사항(또는 개별공지)을 통하여 공지할 것입니다.

이랜드월드(통합고객소리함)은(는) 개인정보를 다음의 목적을 위해 처리합니다. 처리한 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 사용되지 않으며 이용 목적이 변경될 시에는 사전 동의를 구할 예정입니다.

•  ① 고객 칭찬, 불만, 제안, 문의 처리

       이랜드 각 계열사의 제품과 서비스를 이용하는 과정에서 혹은 이용한 후에 고객이 제기하는 칭찬, 불만, 제안, 문의 등에 대한 처리 및 기록 보존 등을
         목적으로 개인 정보를 처리합니다.

이랜드월드(통합고객소리함)은(는) 법령에 따른 개인정보 보유•이용기간 또는 정보 주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유,이용 기간 내에서 개인정보를 처리,보유합니다.

•  ① 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

       고객이 등록한 칭찬, 불만, 제안, 문의 처리와 관련한 개인정보는 수집, 이용에 관한 동의일로부터 회신 및 처리 완료시까지 (최장1년)까지
        위 이용 목적을위하여 보유, 이용됩니다.

  •       - 보유근거 : 정보주체의 동의 및 관련 법령
  •       - 관련법령 : 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
  •       - 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 :3년

•  ① 이랜드월드(통합고객소리함)은(는) 정보주체의 개인정보를 제2조(개인정보 처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보 주체의 동의, 법률의
       특별한 규정에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
•  ② 이랜드월드(통합고객소리함)은(는) 고객 민원을 보다 효과적이고 빠르게 처리하기 위해 다음과 같은 제 3 자에게 개인정보를 제공하고 있습니다.
        제공 대상 : ㈜이랜드파크, ㈜이랜드리테일, ㈜이월드, ㈜이랜드서비스
        제공 정보 : 이름, 전화번호, 이메일

•  ① 이랜드월드(통합고객소리함)은(는) 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
  •       1) 웹사이트 및 시스템 관리, 개인정보의 수집
    •           - 위탁받는 자 (수탁자) : ㈜라드씨엔에스
    •           - 위탁하는 업무의 내용 : 불만처리 등 민원처리 기록, 고지사항 전달, 게시판 관리
    •           - 위탁기간 : 준영구
  •       2) 이랜드월드(통합고객소리함)은(는) 위탁계약 체결시 개인정보 보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적․관리적
             보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리․감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게
             처리하는지를 감독하고 있습니다.
  •       3) 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공지하도록 하겠습니다.
•  ② 이랜드월드(통합고객소리함)은(는) 고객 민원을 보다 효과적이고 빠르게 처리하기 위해 다음과 같은 제 3 자에게 개인정보를 제공하고 있습니다.
        제공 대상 : ㈜이랜드파크, ㈜이랜드리테일, ㈜이월드, ㈜이랜드서비스
        제공 정보 : 이름, 전화번호, 이메일

•  ① 정보주체는 이랜드월드(통합고객소리함)에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
  •       i. 개인정보 열람요구
  •       ii. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
  •       iii. 삭제요구
  •       iv. 처리정지 요구
•  ② 제1항에 따른 권리 행사는 이랜드월드(통합고객소리함) 에 대해 개인정보 보호법 시행규칙 별지 제8호 서식에 따라 서면, 전자우편, 모사전송(FAX)
        등 을 통하여 하실 수 있으며 기관/회사명(‘사이트URL’이하 ‘사이트명) 은(는) 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.
•  ③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 기관/회사명(‘사이트URL’이하 ‘사이트명) 은(는) 정정 또는 삭제를
       완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.
•  ④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보 보호법 시행규칙 별지
       제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

•  ① 이랜드월드(통합고객소리함) 은(는) 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.
  •      가) 고객이 등록한 칭찬, 불만, 제안, 문의 처리
                - 필수항목 : (답변 원할 시) 이름, 이메일, 전화번호

이랜드월드(통합고객소리함) 은(는) 원칙적으로 개인정보 처리 목적이 달성되거나, 보유 및 이용기간이 경과한 경우에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 파기의 절차, 기한 및 방법은 다음과 같습니다.

•  -파기절차
     이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB에 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정기간 저장된 후 즉시
     파기됩니다. 이 때, DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
•  -파기기한
     이용자의 개인정보는 개인정보의 보유기간이 경과된 경우에는 보유기간의 종료일로부터 15일 이내에, 개인정보의 처리 목적 달성,
      해당 서비스의 폐지,등으로 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 15일 이내에
        그 개인정보를 파기합니다.
•  -파기방법
     전자적 파일 형태의 정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용합니다.

이랜드월드(통합고객소리함) 은(는) 개인정보보호법 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적/관리적 및 물리적 조치를 하고 있습니다.

•  ① 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육
       개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 담당자에 한정시켜 최소화 하여 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다
•  ② 정기적인 자체 감사 실시
       개인정보 취급 관련 안정성 확보를 위해 정기적으로 자체 감사를 실시하고 있습니다.
•  ③ 내부관리계획의 수립 및 시행
       개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
•  ④ 개인정보의 암호화
       이용자의 개인정보는 비밀번호는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있어, 본인만이 알 수 있으며 중요한 데이터는 파일 및 전송 데이터를 암호화 하거나
       파일 잠금 기능을 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고 있습니다.
•  ⑤ 해킹 등에 대비한 기술적 대책
       이랜드월드(통합고객소리함) 은(는) 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고
       주기적인 갱신•점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다.
•  ⑥ 개인정보에 대한 접근 제한
       개인정보를 처리하는 데이터베이스시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제를 위하여 필요한 조치를
       하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
•  ⑦ 접속기록의 보관 및 위변조 방지
       개인정보처리시스템에 접속한 기록을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능 사용하고
       있습니다.

이랜드월드(통합고객소리함) 은(는) 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

•  ▶ 개인정보 보호 책임자
  성명 : 장석면
  이메일 : voc@eland.co.kr
  연락처 : 02-323-0456
•  ▶ 개인정보 보호 담당자
  성명 : 안효진
  이메일 : voc@eland.co.kr
  연락처 : 02-323-0456

정보주체께서는 이랜드월드(통합고객소리함)의 서비스(또는 사업)을 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 이랜드월드(통합고객소리함)은(는) 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

정보주체는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고 및 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기를 바랍니다.

•  ① 개인분쟁조정위원회 : (국번없이)118
•  ② 정보보호인증마크위원회 : 02-550-9531~2
•  ③ 대검찰청 사이버범죄수사단 : 02-3480-3571
•  ④ 경찰청 사이버테러대응센터 : 1566-0112

이용자가 열람 혹은 정정 요청을 하시는 경우, 제9조에 기재된 개인정보 보호담당자에게 개인정보보호법에 따른 개인정보의 열람, 정정을 전화, 이메일 등으로 청구할 수 있습니다. 단, 이용자가 개인정보 보호담당자를 통해 열람 및 정정을 요청하실 경우 회사는 소정의 본인 확인 절차를 요구할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람 및 정정 요청이 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

이 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는
경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

•  ① 이용자의 칭찬, 불만, 제안, 문의에 대한 처리 : 이랜드 각 계열사의 상품과 서비스를 이용하는 과정에서 혹은 이용한 후에 고객이 제기하는
       ‘칭찬’, ‘불만’, ‘제안’, ‘문의’ 등에 대한 처리 및 기록 보존
•  ② 요청하신 내용에 대한 답변 및 처리 결과에 대한 통지 및 안내

•  ① 회사는 이용자에게 서비스를 제공하기 위해 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

• 처리목적	필수항목	선택항목
  칭찬과 격려내용 접수 및 처리	이용 브랜드,칭찬제목,칭찬내용	칭찬유형(영역), 이용매장, 일시, 사진 및 파일 첨부, 답변 요청 여부 및 방법, 이름,연락처,이메일
  불만과 충고 접수 및 처리	이용 브랜드,불만제목,불만내용	불만유형(영역),이용매장,일시,사진 및 파일 첨부, 답변 요청 여부 및 방법,이름,연락처,이메일
  제안, 개선방안 접수 및 처리	이용 브랜드,제안제목,제안내용	이용매장,사진 및 파일 첨부, 답변요청 이름,연락처,이메일
  문의 및 궁금증 접수 및 처리	이용 브랜드,문의제목,문의내용	이용매장,사진 및 파일 첨부, 답변요청 이름,연락처,이메일
  답변 또는 처리결과에 대한 회신 요청 시	회신유형,이름,연락처,이메일

•  ② 이용자의 개인정보 수집은 본 서비스 작성내용과 첨부하신 자료뿐만 아니라 전화, 이메일, FAX, 우편물 등의 수단을 통하여 개인정보를 수집합니다.
•  ③ 회사는 이용자의 기본적 인권을 현저하게 침해할 우려가 있는 민감정보(사상,신념,노동조합ㆍ정당의 가입 ㆍ탈퇴, 정치적 견해, 건강, 범죄기록,
       건강상태 및 성생활 등)는 수집하지 않습니다

•  ① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유, 이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유, 이용기간 내에서 개인정보를 처리,
       보유합니다.
•  ② 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.
  •      1 .접수된 내용에 대한 처리 및 결과 회신

            다만, 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유 종료 시까지

    •           (1) 관계 법령 위반에 따른 수사, 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사, 조사 종료 시 까지
    •           (2)「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」에 따른 표시ㆍ광고, 계약내용 및 이행 등 거래에 관한 기록
      •                -표시ㆍ광고에 관한 기록 : 6개월
      •                -계약 또는 청약철회, 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
      •                -소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
    •           (3) 「통신비밀보호법」시행령 제41조에 따른 통신사실확인자료 보관
      •                - 컴퓨터통신, 인터넷 로그기록자료, 접속지 추적 자료 : 3개월
•           (4) 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」시행령 제2조에 따른 본인 확인정보 보관 : 게시판에 정보게시가 종료된 후 6개월

•   ① 회사는 이용자께서 접수,등록한 내용에 대한 확인, 조치 및 처리를 위해 해당 내용과 관련있는 이랜드 그룹 해당 계열사에 아래와 같이 제공합니다.

  • 제 3자 제공 목적	제공받는 자	제공항목	보유 및 이용기간
    접수된 내용에 대한 처리 및 처리 결과에 대한 회신,안내	이랜드 그룹 각 계열사 중 이용자가 작성해 주신 내용과 관련있는 계열사 : ㈜이랜드월드, ㈜이랜드중국패션디자인, ㈜이랜드위시디자인, ㈜리드, ㈜라드씨엔에스, ㈜이랜드시스템스, ㈜이랜드스포츠, ㈜이랜드리테일, 농업회사법인 맛누리㈜, ㈜와인캐슬, ㈜와팝, ㈜이랜드크루즈, ㈜이랜드파크, ㈜투어몰, ㈜고운조경, ㈜이랜드건설, ㈜예지실업, ㈜올리브스튜디오, ㈜이월드, ㈜이랜드서비스, 및 동 법인의 각 지점	제목, 내용, 이용 브랜드 유형(영역), 이용매장, 일시,사진 및 파일 첨부, 답변 요청 여부 및 방법,이름,연락처,이메일	접수된 내용에 대한 처리 및 결과 회신 종료시 까지

  상기 내용에 동의하지 않을 권리가 있습니다. 다만 동의하지 않으실 경우, 접수하신 내용에 대한 처리 또는 처리 결과에 대한 회신 및 안내가 어려울 수 있습니다.

•  ② 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다.
  •       - 이용자가 사전에 동의한 경우
  •       - 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
  •       ※ 단, 동의를 거부하시는 경우에도 서비스는 이용하실 수 있습니다.

회사는 원활한 서비스 제공 및 서비스 품질의 향상을 위해서 다음과 같이 이용자의 개인정보를 관련 계열사 및 외부전문업체에 위탁하여 처리할 수 있으며 수탁업체, 위탁 서비스의 종류, 위탁하는 정보의 범위는 본 서비스를 통해 고지하고 있습니다.

회사는 위탁계약 체결 시 개인정보보호법 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적ㆍ관리적 보호조치, 재위탁 사항, 수탁자에 대한 관리ㆍ감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 또는 협약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 서비스의 ‘개인정보처리방침’을 통하여 공개하도록 하겠습니다.

•  1. 개인정보 열람요구
•  2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구
•  3. 삭제요구
•  4. 처리정지 요구
  •  ① 이용자는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
  •  ② 오류 등에 대한 정정의 필요가 있을 경우 제1항에 따른 권리 행사는 본 서비스 내에서 요구하시거나 개인정보보호담당자에게 전화, E-mail로
          연락하시면지체 없이 조치하겠습니다.
  •  ③ 이용자가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나
          제공하지않습니다.
  •  ④ 제1항에 따른 권리 행사는 이용자 및 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 개인정보보호법
         시행규칙별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
  •  ⑤ 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 개인정보보호법 제35조 제5항, 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한 될 수 있습니다. 개인정보의
          정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
  •  ⑥ 이용자의 권리에 따른 열람의 요구, 정정 요구, 삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

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•  ① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 고객의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이
         개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 구 분	개인정보 보호책임자	개인정보 보호담당자
  직 책	개인정보 보호 책임자	정보보호 담당자
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  이메일	voice@eland.co.kr	voice@eland.co.kr

•  ② 이용자께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및
       담당자 또는 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다

이용자가 열람 혹은 정정 요청을 하시는 경우, 제10조에 기재된 개인정보 보호담당자에게 개인정보보호법에 따른 개인정보의 열람, 정정을 전화, 이메일 등으로 청구할 수 있습니다.
단, 이용자가 개인정보 보호담당자를 통해 열람 및 정정을 요청하실 경우 회사는 소정의 본인 확인 절차를 요구할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람 및 정정 요청이 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

회사는 아래와 같이 영상정보처리기기를 설치ㆍ운영하고 있습니다.

•   ① 설치 목적 및 장소 : 회사 사업장 및 매장의 시설안전, 화재예방, 불법침입ㆍ도난방지
•  ② 설치 위치 : 사옥 로비 및 출입구, 매장 출입구ㆍ상품 전시실ㆍ계산대 등 주요 시설물에 설치
•  ③ 촬영 범위 : 주요시설물의 전 공간을 촬영
•  ④ 영상정보 촬영시간, 보관기간, 보관장소, 처리방법, 설치 대수
  •        - 촬영시간 : 24시간 촬영
  •        - 보관기간 : 촬영시부터 30일
  •        - 보관장소 및 처리방법 : 각 직영점 또는 대리점 영상정보처리기기 통제실에 보관, 처리
  •        - 설치대수 : 매장 및 사업장별 별도 안내
•  ⑤ 관리책임자, 담당부서 및 영상정보에 대한 접근 권한자 : 시설관리팀장, 해당 매장 매니져
•  ⑥ 영상정보 확인 방법 및 장소 : 관리책임자에 요구(시설 관리팀, 해당 매장 매니져, 대리점 점주)
•  ⑦ 정보주체의 영상정보 열람 등 요구에 대한 조치 : 개인영상정보 열람, 존재 확인 청구서로 신청하여야 하며, 정보주체 자신이 촬영 된 경우 또는 명백히
         정보주체의 생명,신체,재산 이익을 위해 필요한 경우에 한해 열람을 허용함, 단, 정보주체 자신이 촬영된 경우라 하더라고 정보주체 외의 타인의
        개인영상정보가 함께 있는 경우, 열람이 제한될 수 있습니다.
•  ⑧ 영상정보 보호를 위한 기술적, 관리적, 물리적 조치 : 내부관리계획 수립, 접근통제 및 접근권한 제한, 영상정보의 안전한 저장, 전송 기술 적용,
         처리기록 보관 및 위ㆍ변조 방지조치, 보관시설 마련 및 잠금장치 설치 등

정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다
아래의 기관은 회사와는 별개의 기관으로서, 회사의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.

이 개인정보 처리방침은 2018년2월9일에 제정되었으며 정부의 정책 또는 보안기술의 변경 및 서비스의 변경사항에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 본 서비스의 ‘개인정보처리방침’을 통해 고지할 것입니다. 다만, 개인정보의 수집 및 활용, 제3자 제공 등과 같이 이용자의 권리와 관련된 중요한 변경이 있을 경우에는 개정 최소 30일 전부터 본 서비스 또는 이메일을 통해 고지하겠습니다